Número de reclamos

Contamos con canales especializados en recibir quejas o molestias por parte de nuestros grupos de interés. Cada denuncia recibida sigue un procedimiento estandarizado para asegurar que sea evaluada y atendida oportunamente. Consideramos que la perspectiva de nuestros grupos de interés es una valiosa información que nos ayuda a mejorar como empresa. Este indicador muestra el numero de reclamos recibidos por diferentes canales (correo electrónico, teléfono mensaje de texto o personalmente) en un trimestre determinado. Se calcula sobre un acumulado continuo de 12 meses; actualizado trimestralmente.

 

1

1T

2

2T

5

3T

1

1T

1

2T

0

3T

0

4T

1

1T

1

2T

2

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2

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